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“非接觸式”無縫對接 搭建與客戶溝通橋梁

2020.03.16來源:河北日報

河鋼一批國內外重點訂單完成交付

“非接觸式”無縫對接 搭建與客戶溝通橋梁

(河北日報 2020316日頭版)

河北日報訊(記者貢憲云 通訊員魏清源)日前,河鋼集團再傳捷報——該集團攜手北京中鐵建工物資有限公司,首次通過電子線上簽收的形式,完成北京城市副中心綠心大劇院項目開工后的首批鋼筋供應。

河鋼集團是擁有10萬多名在崗員工的特大型鋼鐵企業,人員密集、面廣線長,新冠肺炎疫情防控壓力大、責任重。該集團在全面落實防疫措施的前提下,創新采用電子簽收、網上競拍、專家門診等方式,加強與客戶的非接觸式溝通服務,一批國內外重點訂單順利完成交付。

走進河鋼唐鋼高強汽車板生產車間,一卷卷超深沖鍍鋅板正走下生產線。“我們生產的75噸鍍鋅板,曾為武漢方艙醫院新風凈化系統救急,正在生產的這批鋼板是供應上汽集團的。河鋼唐鋼汽車板事業部營銷服務中心客戶代表劉艷軍說。

營銷是龍頭,牽動著整個生產經營大局。不能面見客戶、不能跑市場、各地交通管制……針對接踵而來的一系列挑戰,劉艷軍表示,他們銷售人員高度關注市場形勢及企業復工復產情況,超前謀劃、提前鎖定目標客戶,并通過電話、視頻等媒介,全力做好與客戶的無縫對接。

為解決客戶的燃眉之急,河鋼唐鋼公司還通過遠程操作的形式,協助忙于復產的貴州某礦企對1300噸礦用井下支護鋼材進行發運。

而在河鋼邯鋼,為更好地滿足客戶需求,他們建立了專家門診制度,根據產線實際和技術人才專業類別,成立了9個專家門診,采用線上咨詢、線上會診、線上解答的方式,共享優勢人才資源,切實解決產線實際問題。

針對疫情影響下鋼材交易不便問題,河鋼集團充分發揮河北鋼鐵交易中心網上服務功能,搭建起了鋼廠與客戶的溝通橋梁。

“太好了,這個技術難題終于解決了。”經過連日攻關,河北鋼鐵交易中心網上競拍功能升級,河鋼“90技術人員張若陽的工作微信群里傳出一片歡呼聲。

針對鋼材競拍中有些客戶反映的“報價異常”問題,河鋼技術人員與外部專家一起,多次組織電話專題會議進行技術攻關,實現了競拍系統在復雜網絡環境下的平穩運行。

首次研發生產的300余噸德標汽車結構鋼交付歐洲客戶;為英國石油公司生產的3157噸石化用鋼板運抵客戶,并贏得了追加的300余噸產品訂單;收獲出口歐美市場的汽車結構鋼萬噸訂單……借助非接觸式對接服務,更多的捷報從河鋼集團傳來。

河鋼集團相關負責人表示,盡管受到疫情影響,但河鋼全年任務目標不會變,他們將周密謀劃、積極行動,一手抓抗擊疫情,一手抓經營發展,全力奪取疫情防控和經營發展雙勝利。

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